29 11 月 客變是什麼？五項重點讓你一次搞清楚。
『客戶變更』是購買預售屋的一大特點！但客變到底是什麼？如同旁人說的只要想改格局，建商都能100%配合嗎？只要在房子蓋好前，告訴建商我的需求就可以了嗎？
什麼是客變
每個人對家的期望都不盡相同，也因此我們會透過裝潢與裝修等方法，來改變屋內的空間規劃和電路管線等，讓房子能符合自己的使用需求。在購買預售屋時，建商普遍會提供『客變』的服務，簡單來說，就是在房子還沒蓋好的情況下，透過事前溝通指定調整的內容，例如格局、水電管線、燈具迴路、空調和設備挑選等等，讓我們的家在交屋時，就盡量符合我們的基礎需求。
『希望廁所的門不要對著餐廳和床，可以調整開門的方向嗎？』
『建商提供的格局，小孩房的空間不夠大，想放雙人床但衣櫃沒有地方做。』
透過目前的家中平面配置圖，先想像未來入住時的使用情境與可能發生的狀況，都有機會透過客變，一步步往想要的方向前進。
客變的優點
『我聽說客變可以把不需要的建材退掉，這樣還能退一筆錢對嗎？』
符合建商客變規定與法規的前提下，預售屋客變有三大優點:
節約：當你已經心屬某些建材或設備時，您可以將建商預設的材料設備(如廚具、地壁磚、衛浴設備等等)退換，交屋後再另外裝設自己喜歡的！不僅能收回一小筆材料費用，也能避免全新的建材因調整而拆除浪費。
佈局：在確定平面配置與未來裝修方向以後，您可以請建商幫您將前置作業都準備好，例如格局配置、電位插座、網路電話、衛浴設備等等，透過圖面調整到指定的設定，透過事先的妥善安排能大幅減少裝修程度，縮短裝潢工期，早點搬進期待已久的新家！
效率：由於事前已經將配置都討論定案完成，後續的家具選購、家電配置、沿用設備等細節都會因此有前進方向，在建商蓋好之前的這段時間，你有充分且從容的時間可以準備功課跟計畫，不至於交屋後手忙腳亂，更能得心應手。
不僅如此，透過室內設計師進行客變服務，施工期間室內設計師會協助確認建商有按照格局圖面施工，在交屋期間也能委託設計師協助驗屋，在未來進行裝潢時，我們就能避免打牆、建牆、拉管線與拆除地磚等等多餘的費用支出。
客變什麼都可以辦到嗎？
『這根柱子以風水的角度來看是一個煞，可以請建商打掉嗎？』
『我想把現在廚房的位置改成客房，廚房挪到客廳的旁邊。』
客變能將原有的配置，透過與建商溝通後進行大幅度的修正，不過，既有的結構規範與安全法規仍是必須要遵守的範圍。也就是說，客變能涉及到的仍舊以室內空間為主，不能更改關於原本建築的結構設計。
結構牆、建物的外觀（含大門、三合一門、開窗位置和窗戶樣式）與涉及民生安全的消防設施均無法更動。在私領域空間內的『濕區』，例如衛浴和廚房等區域，因為牽涉到管線和防水層的配置，部分建商也不會允諾調整。
客變的關鍵
時間：由於建商一次接洽的客變戶數很多，建商提供的客變時限必須特別遵守避免錯過，否則就會以原配置設計為主。
規定：客變時，有些建商會提供數種方案的建材供屋主挑選，有些則是不可變動甚至不允許追加減，端看建商的規定，了解『遊戲規則並且遵守』是很重要的，可以在購屋之前就先了解。
連鎖反應：建材追減時，容易出現『連鎖反應』的現象：
『無法單純退選瓦斯爐的款式，而需要將所有廚具退除。』
『退除浴室地磚時，所有衛浴設備(含馬桶、面盆等)都必須點交或一起退除。』
為了避免上述情形發生，在進行客變前要多詢問建商關於客變的規定以及注意事項，以免打亂心中的如意算盤。
退料的迷思：許多人總認為客變時退掉建商提供的建材，未來再自行施作就好，但事實上退除的建材都是以『退料不退工』的方式回饋，加上建商大量採購壓低價格，退料再重新施作的成本不一定會比較低，這也是在退料前應考慮清楚的細節。
我能自己客變嗎？
只要您清楚明瞭建商的注意事項與規則，並且對自己的需求與未來的畫面明確，我們當然可以自行溝通與建商客變，室內設計師是一個利於溝通的媒介，能清楚跟建商表達需求才是關鍵。
在決定客變方向時，我們可以仔細回想自己與家人的起居習慣，舉凡書房想預留擺放沙發的空間、希望餐廳能有一個輕食料理吧台，又或者家裡很多料理電器，餐邊櫃的插頭大約需要幾個；接著我們思考理想中的生活樣貌，例如希望睡醒時能避開日光直射、書桌的上面避免有燈照射，還有一到家就希望能開啟客廳或餐廳的燈等等，將自己想像中的樣貌列舉出來。
如此一來，我們便能將未來需求放入規劃圖面中，該配置多少插座、電燈開關迴路設計、空調管路的配置和燈具配線的位置與數量，都能在一開始便準備好。甚至未來可能會添加的大型家電，我們也能請建商預留迴路和空間，未來在選擇廠牌和型號時便能有更多選擇。
若葉設計的客變案例
找出適合自己的新配置
建商在配置格局時，為了搭配銷售話題，通常會預設購屋者的背景是「一家四口、兩大兩小、朝九晚五的雙薪家庭」。一開始所提供的平面配置圖，往往是經過反覆調整得出最符合大眾需求的樣貌，包括家具、衣櫃、電器設備、餐桌椅等，幾乎可以滿足將近7~8成的需求，但「預設背景」之外的客群，就會感受到不敷使用的情況。
「預設背景」的困擾最常出現在使用需求上，例如常見一字型廚房僅提供烹飪最低需求，熱衷料理或烘焙的家人很難大顯身手；需要WFH時，找不到可以安靜開會的地方；既有格局的衣櫃太小，希望有更衣室可以收納更多衣物與包飾。
調整後配置比較圖
相較於大刀闊斧地推翻原有配置，我們認為「以建案的既有平面配置為基底，進行更符合自己生活習慣的微調」才是客變理想的境界。將生活需求充分讓設計師了解，讓其融入新的平面配置圖中，遠比預留大量的插座或義無反顧地退料重要得多。
然而，根據不同的建商與客變規範，不一定所有需求都可以被滿足，兩三年後的生活樣貌也會有改變的可能，客變時必須預設好房屋「半成品」的狀態，保留更多未來在設計與裝修的彈性。例如想要保有通透視覺效果的開放式書房，可以請建商先把半高牆砌好，未來再增設上半部的輕透玻璃材質。若是建商無法配合，則建議保持原狀未來再局部拆除，或是直接退除整道隔間重建即可。
屋主需求與設計師規劃
以此案件為例，由於屋主居住成員單純，原建案所配置的四房在分配給孝親房、次臥、主臥之後，尚有一空房可以發揮，我們建議設置成具有彈性的多功能室，無論是滿足床鋪需求的收納臥榻、可以滿足在家辦公的書桌，以及保持未來室內通透感的推拉門與百葉窗設計，在客變階段均考量到位，好因應未來家族成員變動的可能。
平時不常開伙下廚，偶爾會邀請三五好友到家中聚餐同樂，少了日常下廚產生油煙的狀況，我們在客變階段經建商同意取消廚房的隔間，配合既有廚具來規劃中島餐廳區，將餐廚空間整合為一，並且設置足夠的電器餐櫃與專用迴路，好滿足烹飪電器的設置與擴充。
客變的當下
在備妥相關文件後，於約定時間前往指定地點進行客變溝通之前，可以先將相關資料傳給建商瀏覽，除了能大幅縮短當下的作業時間，建商也能針對無法施作的項目先行預告，好讓設計師與屋主擬定配套措施。若是客變當天不克前往，也可以備妥相關的文件與證件影本，委託他人或設計師代表出席。
客變當天需要材料確認的地方，建商都會備妥相關的樣品供屋主瀏覽挑選，也可以搭配現場的樣品屋進行細節溝通，設計師會根據您的喜好、建材的特質、未來的風格搭配來給予適合的建議。
客變是一個三方交流的會議，有經驗的建商會站在設計師裝修的角度，做更精確的細部調整；細心的設計師了解建商的現況，會協助與屋主做認知溝通；而屋主需要確實將需求表達清楚，畢竟多數客變次數均以一次為限，確保都有紀錄到位很重要。
最後的客變追加減項目，視建商的作業流程，快則當日可以計算完成，慢輒須等候3~6個月的作業時間，若是有追加的款項則須在建商指定時間內給付完成，追減的項目則通常會等交屋後合併尾款扣除。客變追加減款項根據建商的規定各有不同，較難比較與參考，若是計算出來後才想再回來調整圖說通常都會加價，建議屋主先向建商確認好各項客變金額。
交屋後的調整
預售屋客變另一個特質是「時效性」，即使妥善規劃的預售屋客變，屋主的生活型態仍有可能經過2~3年的時間而有些微不同。
例如：
1. 成員變動：意料之外的二寶、臨時收養的毛小孩
2. 需求變動：另外添購的電子衣櫥、臨時決定要增設的神明廳、後來決定不在主臥放書桌
3. 認知變動：實際看見成屋後，坪數、格局或採光等不符心中的預期
4. 其他：決定先出租以後再自住、交付的成屋與既有圖說不同…等等
以此案為例，原本在玄關設置隔屏做為空間區隔與風水穿堂煞的化解，在環顧實際現況以後，屋主發現自己更在意視覺通透感，便與設計師溝通調整設計圖，取消隔屏的設計。
即使客變完成後調整需求甚至格局的屋主不在少數，也不代表客變失敗或白忙一場，要知道客變已是拉近我們與理想生活的捷徑，屋主們不需保留分享內心的想法，讓設計師了解你的考量與變動，透過專業的知識與經驗，在過去與現在的需求裡找出妥協的方法。
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